Política de Troca e Devolução – Vellario

A Vellario preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta política descreve de forma clara as condições, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja.

Prazo para Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Devolução por Arrependimento

Dentro do prazo de 7 dias corridos, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento.

Condições:

O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeito estado
Deve ser enviado na embalagem original
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme as condições descritas nesta política.

Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto será analisado pela equipe da Vellario. Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, quedas, impactos, contato com produtos químicos ou desgaste natural.

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Troca por outro produto igual ou equivalente
Reembolso do valor pago

Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, danos causados por mau uso ou que tenham sido personalizados ou ajustados sob medida, quando aplicável.

Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para o envio.

Custos de Envio

Todos os custos de envio relacionados a trocas ou devoluções são de responsabilidade da Vellario, sem qualquer cobrança adicional ao cliente.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até 30 (trinta) dias, conforme regras da administradora
Pix: o reembolso será realizado na conta indicada pelo cliente em até 30 (trinta) dias

Atendimento ao Cliente

Para solicitações de troca, devolução ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: suporte@vellario.com.br
WhatsApp: (21) 96587-1100
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8:00 às 20:00

Compromisso Vellario

A Vellario atua em conformidade com a legislação brasileira, garantindo um processo simples, transparente e seguro para seus clientes.