Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes

Entrega e Rastreamento de Pedidos
Atenção: Em alguns casos, o prazo de entrega pode ser estendido devido a atrasos, greves, feriados prolongados, períodos de alta demanda nos Correios ou outras situações fora do controle da loja.

A Vellario garante a entrega do pedido e se responsabiliza por reembolsar integralmente o valor pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de envio. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e incluem rastreamento gratuito pela internet. A entrega do seu pedido é totalmente garantida.

Pagamentos
Em quanto tempo o pagamento é compensado?
Pagamentos realizados por cartão geralmente são confirmados na mesma hora, mas podem levar até 2 dias úteis em alguns casos. Os prazos de entrega começam a ser contados após a confirmação do pagamento.

Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?
O código de rastreamento é enviado ao e-mail ou WhatsApp cadastrado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Não consigo ver informações no meu código de rastreio
As atualizações podem levar até 5 dias úteis para aparecer no sistema. Basta aguardar esse período para que as informações sejam registradas.

Prazos
Em quanto tempo receberei meu pedido?
Todos os produtos da Vellario são enviados diretamente de fornecedores internacionais (como Estados Unidos, Suíça e Ásia) para o endereço informado no momento da compra. A entrega ocorre, em média, entre 7 e 15 dias úteis após a postagem, variando conforme a região. O envio é realizado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Garantimos um código de rastreamento para acompanhar o progresso da entrega.

Atenção: O prazo pode se estender por alguns dias úteis devido a fatores externos, como atrasos logísticos, greves, recessos ou alta demanda.

A Vellario assegura a entrega. Caso o pedido seja extraviado, o valor será totalmente reembolsado. Todos os itens são enviados com seguro e rastreamento.

1.2. Envio Segurado
Caso o produto atrase e não seja entregue em até 60 dias úteis após a postagem, o valor pago será devolvido integralmente.

É possível que os itens sejam enviados separadamente. Assim, você pode receber mais de um pacote, o que é completamente normal.

1.3. Rastreamento do Pedido
Os produtos são enviados pelos Correios ou transportadoras parceiras. Sempre fornecemos um código de rastreio para acompanhar o envio. O código será enviado ao seu e-mail assim que estiver disponível.

O código de rastreamento é fornecido entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O sistema dos Correios pode levar de 5 a 10 dias úteis após o envio para começar a atualizar as informações.

Quanto tempo para meu pedido ser despachado e para envio do código de rastreio?
O prazo para envio do código é de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após recebê-lo, você poderá acompanhar o andamento da entrega pelo nosso site ou diretamente no site dos Correios.

Em quanto tempo as informações começam a aparecer no sistema?
Leva entre 5 e 10 dias úteis após o envio para as primeiras atualizações aparecerem no rastreamento. Caso ainda não apareçam nesse prazo, basta aguardar mais um pouco.

Rastreio
Como rastreio meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, enviamos o código de rastreamento em até 7 dias úteis. Você também pode acompanhar seu pedido diretamente pelo nosso site utilizando o número do pedido ou o e-mail cadastrado.

Já recebi meu código de rastreio, mas estou com problemas para rastrear
As informações podem demorar até 7 dias úteis após o envio para aparecer no sistema. Basta aguardar esse prazo.

Alteração de Pedidos
Fiz um pedido com endereço errado ou incompleto
Entre em contato conosco o mais rápido possível.

Cuidados com o Endereçamento
A Vellario envia os produtos exatamente para o endereço informado no momento da compra. Pedimos atenção ao preencher seus dados para evitar problemas de entrega.

Destinatário Ausente
É importante que haja alguém disponível para receber o pedido. Os Correios realizam três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém, o pedido será enviado à agência mais próxima, onde permanecerá por até 7 dias corridos. Se não for retirado, retornará ao remetente, e um novo frete deverá ser pago para o reenvio. Todas as informações sobre tentativas de entrega e agência de retirada ficam registradas no rastreamento.

Endereço Incorreto ou Incompleto
A Vellario não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço. Caso o pacote retorne por esse motivo, não haverá direito a reembolso e será necessário pagar um novo frete equivalente a 25% do valor total do pedido (frete + taxas dos Correios).

Gostaria de alterar o modelo ou cor de um produto
Por conta do processamento automático após o pagamento, não é possível alterar modelo ou cor depois da compra. Porém, após receber o produto, você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias, seguindo as diretrizes da Política de Reembolso.

Cancelamentos
Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento e não pode ser cancelado até ser entregue. Após o recebimento, você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias.

Quero cancelar, trocar ou receber reembolso de um pedido já entregue
A Vellario oferece política de devolução por insatisfação dentro de 7 dias após o recebimento e garantia de 15 dias para problemas no produto. Basta seguir as condições descritas em nossa Política de Reembolso e entrar em contato conosco para encaminhar a solicitação.

Trocas e Reembolsos
Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo
Você tem até 15 dias após o recebimento para solicitar troca por defeito. Siga as diretrizes da Política de Reembolso e contate nosso suporte para instruções.

Não estou satisfeito com meu produto e quero reembolso
Você pode solicitar reembolso por insatisfação em até 7 dias após o recebimento. Entre em contato conosco e devolva o produto seguindo as regras da Política de Reembolso.

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis.