Política de reembolso

Política de Reembolso – Vellario

A Vellario preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta Política de Reembolso explica de forma clara as condições, prazos e procedimentos para restituição de valores referentes a compras realizadas em nossa loja.

Direito ao Reembolso

O cliente poderá solicitar o reembolso de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

O reembolso poderá ser solicitado nos seguintes casos:

  • Arrependimento da compra dentro do prazo legal

  • Defeito de fabricação identificado dentro do prazo informado

Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:

  • O produto seja devolvido conforme orientações da Vellario

  • O produto esteja sem sinais de uso indevido

  • A solicitação seja realizada dentro do prazo de 7 dias corridos

Todos os pedidos de reembolso passam por análise após o recebimento do produto devolvido.

Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Vellario informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto.

Após o contato, a equipe da Vellario fornecerá as instruções para devolução.

Custos de Envio

Todos os custos de envio relacionados à devolução para reembolso são de responsabilidade da Vellario, sem qualquer cobrança adicional ao cliente.

Prazo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias, de acordo com o meio de pagamento utilizado no momento da compra.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ocorrer em até 30 dias, conforme regras da administradora

  • Pix: o valor será reembolsado na conta indicada pelo cliente em até 30 dias

Limitações

Não serão realizados reembolsos nos seguintes casos:

  • Produtos com sinais de mau uso

  • Danos causados por quedas, impactos ou contato com produtos químicos

  • Desgaste natural decorrente do uso

Atendimento ao Cliente

Para solicitar reembolso ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: suporte@vellario.com.br
WhatsApp: (21) 98570-5446
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8:00 às 20:00

Compromisso Vellario

A Vellario atua em conformidade com a legislação brasileira, garantindo um processo de reembolso simples, transparente e seguro para seus clientes.